En la actualidad, disponer de una plataforma de comunicación es un asunto imprescindible para garantizar la fidelidad de los clientes y destacar en el mercado. Los usuarios de un servicio o un comercio electrónico tienen cada vez mayor apremio por resolver cualquier incidencia y las herramientas de comunicación digital se lo permiten.
No obstante, para las empresas representa un reto importante responder con inmediatez a todos los clientes en cada canal de comunicación que utilizan. Ahí es cuando entran en escena los servicios de las plataformas de comunicación como la ofrecida por CM.com, con soluciones para la gestión integral de comunicaciones y pagos en empresas de servicios y comercio electrónico.
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¿Qué es una plataforma de comunicación para atención al cliente?
Una plataforma de comunicación para el servicio al cliente es una herramienta que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas facilitar la gestión de las interacciones con sus clientes. Esto lo logran al integrar los diferentes canales de comunicación de la empresa y concentrándolos en una interfaz que consigue mejorar la experiencia del consumidor.
Si estás interesado en conseguir una plataforma de este tipo, con la que sea posible garantizar la fidelidad de tus clientes ofreciéndoles una comunicación más ágil y eficiente, visita CM.com cuando realices tu búsqueda para así conocer las diversas soluciones de comunicación, atención al cliente, marketing, ventas, IT y operaciones que tienen a disposición de las empresas en todos los sectores.
Problemas que puede ayudar a resolver una plataforma de comunicación
Cuando tienes la posibilidad de utilizar una Plataforma de Comunicación es posible resolver problemas tales como:
- Mejorar el tiempo de respuesta al usuario, uno de los puntos más importantes para garantizar la satisfacción del cliente.
- Integrar los canales de comunicación, centralizándolos en una interfaz única para facilitar el trabajo de atención al cliente.
- Facilitar la retención del cliente, al ofrecerle una atención apropiada que le permita resolver correctamente la duda o el inconveniente que motivó la comunicación.
- Automatizar respuestas cortas, lo cual genera tranquilidad y confianza en la persona que se comunica con nuestra empresa.
- Clasificar la demanda del cliente, diferenciando el motivo de contacto para redireccionar la comunicación al departamento correspondiente.
Beneficios de una plataforma de comunicación en la atención al cliente
Las empresas necesitan tener clientes felices si pretenden retenerlos. Para esto han de aprovechar los beneficios de una plataforma de comunicación, lo cual incluye:
- Agilidad en la resolución de problemas. La integración de canales garantiza que el cliente pueda recibir una respuesta apropiada en el menor tiempo posible, pudiendo incorporar chatbots alimentados con IA para generar conversaciones en automático.
- Automatización de procesos. Reduce la cantidad de procesos manuales, simplificando las tareas de atención al cliente. Esto permite un mayor tiempo y energía disponible para realmente dedicarse a resolver los problemas o inquietudes de los clientes.
- Comodidad para la empresa y el cliente. Ofrecen máxima comodidad en la comunicación, tanto para el cliente como para los encargados de la atención al cliente. Esta comodidad fácilmente puede traducirse en fidelidad hacia la empresa/marca.